技术支持工程师(储备客户成功)

职位类别:客户服务类-技术支持

职位性质:校招

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薪资: 11.5-16.5k/月

所属团队:国内营销与服务线

工作地点:无锡, 成都

职位解读
工作描述

培养计划: 1.提供系统化学习地图,完成从技术支撑到客户经营的能力跃迁; 2.1v1导师制,配套阶段性学习成长复盘; 3.实战中成长速度显著的同学可快速转正,可灵活协商定岗地点(业务需要 + 个人意愿双向匹配)。 我们希望你: 1.对B端业务有好奇心,愿意深入客户场景,从解决问题中建立对产品的深度认知; 2.兼具"技术钻研"和"服务意识"——能坐下来写SQL调接口,也能站起来和客户聊业务场景。

工作职责

1.负责与客户沟通,通过网络为主的方式,协调和处理客户在产品使用过程中的各类技术问题,提高客户对产品的使用体验;

2.负责重点客户的持续跟踪,并进行定期的现场巡检,配合线上工作持续搜集并整理已售产品的运行信息,为公司管理提供数据依据和产品改进建议;

3.合理有效调配和整合内外部资源,发现并推进解决客户痛点,与重点客户建立长期良好的合作关系。完善、优化现有服务流程;

4.协助产品线团队进行新产品/新功能的实际效果验证,推动产品价值和客户应用价值的同步提升;

5.主导创新,通过参与孵化新的服务模式/服务产品,引领服务增值,产品增值,客户增值。

工作要求

1.2027届本科及以上学历应届毕业生,理工科专业背景,有数据库基础、对前后端开发知识有一定了解的优先;

2.具备良好的学习能力和逻辑思维;

3.沟通表达能力突出,责任心强,有一定的情绪管理能力;

4.有上进心,自驱力强,渴望成就自己、成就他人;

5.具备团队合作精神,也有独立推进事务的意愿。

投递简历