技术支持篇:用最初的心,以成熟的智慧,做永远的事

文 | Elaine 2020-08-12 10:28:32

我是Elaine,2015年6月毕业于南航加入帆软,从事北京地区技术支持工作,2017年6月-2018年12月负责北京地区客户成功工作,2019年1月至今负责北京地区重点客户技术支持工作。

在招聘和求职的过程中,有同学会问技术支持是干什么的?经常听到的一句话的回答是:是帮客户解决技术问题的!但是我认为:技术支持的工作包含“解决问题”但不限于“解决问题”,技术支持的成长源自“解决问题”,但高于“解决问题”。

下面,我从几个维度来向大家介绍一下技术支持的工作和个人的一些思考。

用最初的心——基础工作之我见我想

“初心”是真诚的、纯粹的、简单的、热忱的,帆软的风格一向如此,在技术支持的基础工作中更是体现的淋漓尽致。

个人理解技术支持的工作更像是医生与病人的关系,医生通过问诊和各项仪器检查来确定病因,通过用药等医疗手段来治疗疾病。技术支持也是通过客户的描述和日志等辅助工具来定位问题,通过产品功能、插件、代码、替代方案等各类手段来解决技术问题,保障用户系统的稳定运行。

在解决问题的过程中,我们与成千上万,各行各业的客户始于”您好,有什么问题?”终于”解决了,谢谢“。没有什么是一通远程操作解决不掉的,如果有,那就再加一通电话!屏幕之后,键盘之上,技术支持的小哥哥小姐姐们守护着帆软11000+合作客户的大数据系统平安运行。

以成熟的智慧——在稳定中高速发展

技术支持是帆软的一个起步早且发展快的团队,从有了第一个客户开始,就有了技术支持的工作在支撑,到现在已经有了稳定的基础工作模式+公平的工作量化机制+清晰的上升通道。

15年初来公司实习的时候,技术支持只有十几个人,现在已经有一百多人了,每位新入职的同学都会安排一名师父开启萌新之旅,所以不用担心快速扩张给新人带来的不适感。除了贴心师父带路以外,还有小组长给予你工作和发展的指导,技术大牛为你的疑难问题提供思路。

从最初的佳福大厦两张办公桌,到新的信达大厦办公区一整层作为技术支持的大本营,几年间的高速发展,是否令你心动呢?

做永远的事——主人翁意识

公司的理念是倡导扁平化的管理,给予员工最大程度的自主性;是鼓励同学把自己的想法落地,而不是非要等待自己“站到特定的位置”。个人理解这更像是一种自我驱动精神,通过鼓励个人的主观能动性,来保持整体的年轻和活力。

举个例子:16年中Lidre尝试挖掘了几个合作客户的维保续费案例,经过不断摸索和深耕细作,开辟了一个新的上升方向“客户成功”。我也有幸在这个团队中奋斗过一年半的时间,与大家一起体验从0到1的创新实践,体验到目标达成后满满的成就感。除此之外,还在孵化中的“升级小组”、”风险保障“等都是同样的模式。

为了让同学的想法得到重视,我们成立了EEC(效率委员会),邀请更有想法和执行力的同学参与团队事务,优化工作方式,去年完善了一整套工作量评估标准,今年致力于高级知识库搭建。

如果只想安心的修炼成一名“技术宅”,也有对应的开发岗位适合你。篇幅所限,更多的上升通道不再一一赘述,欢迎你加入我们亲自体验!

写在最后

技术支持工作需要踏实的工作态度,沉的下心才能解决问题;需要优秀的学习能力,没有标准教材的知识需要快速领悟才能解决问题;需要积极的沟通能力,多部门配合攻坚作战;需要一定的抗压能力,高压下依然保持高效率。

如果你具有以上能力,并且希望成为大数据领域的一名技术大牛、统筹者、新方向探索者,欢迎加入我们吧!